Politique de Retours
Date d'entrée en vigueur : 25/06/2026
Chez AFRIMAZONE, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cette politique de retours définit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné.
1. Objet
La présente Politique de Retours précise les modalités de retour des produits achetés sur la plateforme AFRIMAZONE et les conditions de remboursement.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour notifier votre souhait de retour.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non modifié
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent)
- Tous les accessoires, étiquettes et certificats d’authenticité doivent être joints
- Le retour doit être accompagné de la facture ou du numéro de commande
4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature artisanale :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Œuvres d’art uniques ou éditions limitées
- Produits d’hygiène et cosmétiques
- Alimentation et produits périssables
- Produits scellés ouverts
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par e-mail ou via votre espace client dans les 14 jours suivant la réception.
- Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez la validation du retour par AFRIMAZONE.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou endommagé).
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur ou AFRIMAZONE :
- • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
- • Il sera réalisé via le moyen de paiement initial.
- • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
7. Rôle d’AFRIMAZONE
AFRIMAZONE agit en tant qu’intermédiaire. Elle facilite le processus de retour et intervient comme médiateur entre l’acheteur et le vendeur en cas de litige.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou question :
Chez AFRIMAZONE, votre satisfaction est notre priorité.
Un marché africain basé sur la confiance et le respect mutuel.
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