1. Objet

La présente Politique de Garantie définit les engagements d’AFRIMAZONE et de ses vendeurs partenaires concernant la qualité, la conformité et l’authenticité des produits proposés sur la plateforme.

2. Champ d'application

Cette politique s’applique à tous les produits commercialisés sur la plateforme AFRIMAZONE, sous réserve des exclusions prévues par la présente politique ou par la législation applicable.

3. Garantie de conformité

Chaque vendeur garantit que les produits proposés sur AFRIMAZONE :

• • Correspondent à leur description publiée sur la plateforme
• • Sont conformes aux photographies présentées (sous réserve des variations naturelles des produits artisanaux)
• • Sont exempts de défauts majeurs de fabrication au moment de la livraison
• • Peuvent être utilisés conformément à leur destination normale

4. Garantie d'authenticité

AFRIMAZONE s’engage à promouvoir des produits authentiques issus du savoir-faire africain. Les vendeurs garantissent que :

• • Les œuvres d’art sont originales ou dûment autorisées
• • Les créations artisanales sont réalisées ou commercialisées légalement
• • Les produits ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers

La vente de contrefaçons ou de produits illicites est strictement interdite.

5. Produits artisanaux

Les produits artisanaux étant fabriqués à la main, de légères différences peuvent exister concernant les dimensions, couleurs, motifs, textures et finitions. Ces variations témoignent du caractère unique des produits et ne constituent pas un défaut.

6. Durée de la garantie

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de leur date de livraison contre les défauts de fabrication ou les non-conformités constatés dans des conditions normales d’utilisation.

7. Ce que couvre la garantie

• • Les défauts de fabrication
• • Les erreurs de livraison
• • Les produits reçus incomplets
• • Les produits endommagés avant leur livraison
• • Les articles non conformes à la description publiée

8. Ce que la garantie ne couvre pas

• • L’usure normale du produit
• • Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• • Les accidents ou chocs
• • Les modifications effectuées par le client
• • Le non-respect des consignes d’utilisation ou d’entretien
• • Les variations naturelles des matériaux artisanaux (bois, cuir, pierre, fibres naturelles, etc.)

9. Procédure de réclamation

En cas de défaut, le client doit contacter AFRIMAZONE dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de garantie.

La demande doit contenir :

• • Le numéro de commande
• • Une description détaillée du problème
• • Des photographies du produit
• • Toute information utile

10. Traitement de la réclamation

Après analyse, AFRIMAZONE ou le vendeur pourra proposer :

• • La réparation du produit
• • Son remplacement
• • Un échange contre un produit équivalent
• • Un remboursement total ou partiel

11. Responsabilité des vendeurs

Chaque vendeur est responsable de la qualité, de la conformité, de l’authenticité, de l’emballage et de l’expédition des produits qu’il commercialise.

12. Rôle d’AFRIMAZONE

AFRIMAZONE agit en tant que plateforme de mise en relation. Elle vérifie les informations des vendeurs, facilite le traitement des réclamations et intervient comme médiateur en cas de litige.

13. Exclusions de responsabilité

AFRIMAZONE ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’un cas de force majeure ou d’une utilisation non conforme.

14. Protection des consommateurs

AFRIMAZONE veille à protéger les droits des consommateurs et peut suspendre tout vendeur en cas de fraude ou de pratiques trompeuses.

15. Contact

Pour toute question relative à la garantie :

• AFRIMAZONE
• Email : contact@afrimazone.com
• Téléphone : +229 01 96 72 12 28
• Site web : https://afrimazone.com